Nombre del curso:
Servicio al Cliente: Cómo Crear Experiencias Positivas, Memorables y Confiables para el Cliente
(El nombre de este curso fue actualizado, nombre anterior “Servicio Excepcional”)

Descripción del Curso:
Este curso desarrolla las habilidades necesarias para entregar una atención cercana, profesional, proactiva y memorable. El participante comprenderá que un servicio excepcional no depende únicamente de resolver una solicitud, sino también de la actitud, el lenguaje, la escucha, la empatía, la rapidez y la forma en que cada interacción hace sentir al cliente.

A través de situaciones cotidianas y ejemplos prácticos, aprenderá a generar confianza, comprender necesidades, comunicarse profesionalmente y representar positivamente a la organización en cada contacto.

Competencias a desarrollar:
Atención y orientación al cliente; actitud de servicio; escucha activa; empatía; comunicación profesional; generación de confianza; comprensión de necesidades; resolución ágil; manejo adecuado de límites; creación de experiencias positivas; representación profesional de la marca.

Perfil al terminar:
El participante estará preparado para atender y servir con mayor profesionalismo, empatía y orientación al cliente, comprendiendo cómo su actitud, comunicación y conducta influyen directamente en la experiencia de servicio.

Público objetivo del curso:
Personas que trabajan o desean trabajar en atención al cliente, bancos, hoteles, retail, comercio, salud, servicios, call centers, instituciones y empresas en general.

Ámbitos de desempeño:
Atención al cliente, recepción, servicio al usuario, cajas, plataformas de atención, hotelería, retail, banca, comercio, salud, servicios y áreas de contacto directo con público.

Impacto de empleabilidad:
Fortalece el currículum mediante formación específica en servicio al cliente, una competencia transversal altamente valorada en múltiples industrias. Puede apoyar postulaciones a cargos de atención, servicio, recepción, ventas y experiencia de cliente, además de fortalecer el perfil para asumir mayores responsabilidades dentro de una organización.

Metodología del curso:
Metodología basada en microlearning, coaching aplicado y neuroaprendizaje. Las lecciones utilizan contenidos breves y memorables, ejemplos cotidianos, contraste entre buenas y malas prácticas, preguntas de reflexión, retroalimentación y aplicación inmediata al contexto laboral.

Estructura del curso:
12 microlecciones. Cada microlección integra video lección, neuroaprendizaje aplicado, preguntas de coaching con retroalimentación, debate de reflexión y simulación práctica. El curso finaliza con un examen final de conocimientos.

Certificación:
Certificado digital de aprobación al completar satisfactoriamente el curso y cumplir los requisitos de evaluación.