Nombre del curso:
Resolución de conflictos: Cómo Atender Reclamos, Quejas y Situaciones Tensas sin Perder el Control Profesional
(El nombre de este curso fue actualizado, nombre anterior “Clientes Difíciles”)

Descripción del Curso:
Curso orientado al manejo profesional de clientes molestos, exigentes, impacientes, confundidos o emocionalmente alterados. Enseña a comprender qué puede existir detrás de una conducta difícil y a responder sin reaccionar defensivamente ni aumentar el conflicto.

El participante aprenderá a mantener el autocontrol, escuchar, validar emociones, comunicar límites, reducir tensiones y conducir conversaciones complejas hacia soluciones posibles.

Competencias a desarrollar:
Autocontrol; escucha activa; empatía; manejo de reclamos y quejas; comunicación bajo presión; reducción de conflictos; validación emocional; establecimiento de límites; manejo de clientes exigentes; escalamiento adecuado de situaciones; cierre profesional de conflictos.

Perfil al terminar:
El participante podrá enfrentar interacciones difíciles con mayor seguridad, calma y profesionalismo, protegiendo simultáneamente la experiencia del cliente, su propio equilibrio emocional y la reputación de la organización.

Público objetivo del curso:
Personal de atención al cliente, ventas, recepción, cajas, call centers, hoteles, bancos, retail, salud, servicios y cualquier persona expuesta a reclamos o situaciones de tensión con usuarios.

Ámbitos de desempeño:
Servicio al cliente, postventa, reclamos, atención presencial y remota, banca, hotelería, retail, salud, comercio, call centers y servicios.

Impacto de empleabilidad:
Fortalece el perfil profesional para puestos que requieren contacto permanente con clientes y capacidad para resolver situaciones complejas. Puede aportar valor al currículum para cargos de servicio, postventa, atención de reclamos, supervisión y experiencia de cliente.

Metodología del curso:
Microlearning, coaching aplicado y neuroaprendizaje, utilizando situaciones reales, reflexión guiada, contraste entre respuestas que aumentan o reducen el conflicto y simulaciones para transferir el aprendizaje al trabajo cotidiano.

Estructura del curso:
12 microlecciones con video lección, neuroaprendizaje aplicado, preguntas de coaching con retroalimentación, debate de reflexión y simulación práctica. Examen final del curso.

Certificación:
Certificado digital de aprobación al completar satisfactoriamente el curso y cumplir los requisitos de evaluación.